Ruta de CierrePrestigio Dynamic Enterprise · Manejadores de Ruta
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Entrenamiento de manejadores de ruta
Toca la puerta como si fuera la mil uno.
No eres vendedor — eres manejador de ruta. Tu trabajo es programar la cita de instalación, no cerrar una venta en la puerta. Esta es tu ruta completa: cinco paradas, las objeciones que de verdad te vas a encontrar en el Valle, y las reglas de datos que protegen tu cita y al cliente.
5
Paradas
<5
Min. por puerta
0
Datos que anotas de más
Modo juego
La Comunidad
Seis casas, un día de trabajo. No vendes nada en la puerta — programas la cita de instalación. Toca una casa para atenderla: cada respuesta mueve la confianza del cliente, y de eso depende si agendas la cita y ganas tu pago.
0/6Citas agendadas
$0Pago del día
0Racha
Toca una casa para empezar tu ruta.
Confianza: 50%
Cliente en la puerta
Día terminado
Resumen del día
0/6
Citas agendadas
$0
Comisión ganada
$0
Mejor día registrado
La ruta
Cinco paradas, una puerta a la vez
Cada parada tiene un objetivo claro. No te saltes ninguna — el cliente que dice "sí" al final ya dijo "sí" varias veces antes.
PARADA 01
El Toque — la apertura
Meta: bajar la guardia y dar una razón concreta de tu visita en los primeros diez segundos. Vago = sospechoso.
Qué decir"Hola, buenas, ¿cómo anda, sir? Muy bien, gracias a Dios. Soy [tu nombre], de T Fiber. La razón por la que estamos aquí — ¿vio la construcción afuera? Mejoramos todas las líneas de internet en este vecindario, nos estamos asegurando que todos estén en la ruta para la mejora."
Tono relajado, como si ya lo hubieras hecho mil veces — la confianza casual baja la guardia más que cualquier frase.
Da tu nombre y "T Fiber" de una vez, sin rodeos — que no tengan que preguntar quién eres.
Nunca digas "mejoramos las líneas" sin señalar algo real — apóyalo siempre en la construcción que el cliente puede ver afuera. Eso es lo que lo vuelve creíble en vez de sospechoso.
Que quede claro que no vendes nada llega más adelante, al agendar (Parada 05) — aquí en la puerta basta con la razón concreta de tu visita.
PARADA 02
La Comparación — momentum de acuerdo
Meta: que el cliente diga "sí" varias veces antes de que le hables de tu oferta. Cada "sí" abre la puerta un poco más.
1"¿Me imagino que sigue con Spectrum, o otra compañía?"
2"Excelente, ¿ya lleva rato con ellos? ¿Más de un año?"
3"Muy bien, entonces ya ha notado que el precio sube un poco después de ese primer año."
Qué decir"Spectrum es muy buena compañía, muchas personas la aman, solo que tiene unos detalles, como todavía siguen con la antigua estructura del cable coaxial, el servicio de internet se comparte en todas las casas, por eso el servicio se empieza a saturar después de las 7-11 pm, en las lluvias falla, y el precio sube."
Después de que lo reconozca, pregúntale cuánto está pagando ahorita — ese número es tu palanca para la oferta.
Qué decir"Ahorita, más o menos, ¿cuánto está pagando?"
PARADA 03
La Oferta — fibra y planes
Meta: presentar la fibra como la salida directa a lo que el cliente acaba de reconocer.
Qué decir"Su comunidad pensó que sería bueno que cada casa tuviera su propia línea independiente de nueva fibra óptica, con sus propias velocidades y precios."
300 Mbps $35/mes
Uso ligero: streaming normal, 1–3 dispositivos. Recomiéndalo si es lo que el cliente necesita. No incluye 1AND3FREE, pero sí instalación gratuita, sin contrato, y primer mes sin penalidad.
1 Giga $50/mes
Punto medio: varios dispositivos, streaming en HD/4K sin problema. Buena opción si $70 se siente mucho para la casa. Incluye 1AND3FREE (mes 1 y mes 3 gratis).
2 Gigas $70/mes
Casas con varios dispositivos, gaming, streaming en 4K a la vez. El plan más completo. Incluye 1AND3FREE y 100CASHBACK ($100 de cashback, exclusivo de este plan).
Recomienda el que de verdad le convenga al cliente, no el más caro por costumbre — di los dos precios cuando pregunten. Un cliente bien atendido es el que después refiere a tres vecinos más.
Si el cliente te dice que paga poco o anda corto de dinero, no lo dejes solo con el precio del plan barato — dale a probar la velocidad de 1 Giga apoyado en la promo, sin que se sienta atado a nada.
Qué decir — si paga poco"Mire, tenemos el paquete de 300 Mbps que está en $35 fijo, pero mire, le voy a poner el de 1 Giga nada más para que pruebe las velocidades — si le gusta, se lo puede quedar, y si no, lo puede cambiar en la aplicación en cualquier momento. También le pongo mi promo para que su primer mes y su tercer mes salgan completamente gratis."
Promo vigente
1AND3FREE
1 Giga y 2 Gigas
Mes 1 y mes 3 completamente gratis
Promo vigente
100CASHBACK
2 Gigas nada más
$100 de cashback
En todos los planes
Instalación gratuita
Sin contrato — cancela cuando quiera
Primer mes sin penalidad si no le convence
1AND3FREE aplica a 1 Giga y 2 Gigas — el plan de 300 Mbps no lo incluye. 100CASHBACK aplica solo al plan de 2 Gigas. Instalación gratuita, sin contrato, y primer mes sin penalidad sí aplican a los tres planes, incluyendo 300 Mbps. Confirma con tu supervisor las condiciones exactas del cashback (plazo, forma de entrega) antes de prometerlas en la puerta — un cliente que no recibe lo que le dijiste cuesta más caro que uno que nunca abriste.
Qué decir"Pero si la mayoría de las familias ya están agendadas, solo quedan unas cuantas."
Usa esta línea solo cuando de verdad quedan pocos espacios en la ruta del día — la urgencia falsa es la manera más rápida de perder la confianza que ya ganaste.
PARADA 04
Las Objeciones — el escudo
Meta: no te tomen desprevenido. Toca cada tarjeta para voltearla y ver la respuesta. Practícalas hasta que salgan solas.
PARADA 05
El Cierre — la cita
Meta: no vender el contrato completo en la puerta — solo agendar. Es una decisión mucho más fácil de aceptar.
Qué decir"Mire, yo nomás manejo la ruta de instalaciones aquí en la comunidad — mi único trabajo hoy es agendar la cita, no le vendo nada."
Qué decir"¿Cuál es su dirección aquí?"
Nombre completo del cliente
Teléfono de contacto
Correo para confirmar la cita
Dirección exacta de instalación
Día y hora — dilos en voz alta y que el cliente los confirme, así no se enfría el lead
No negociable
Protocolo de datos y confianza
Esto no es burocracia — es lo que evita que un cliente desconfíe de ti a media puerta, y lo que protege el contrato de Prestigio con T Fiber.
Verificación de edad y crédito
Solo pide la fecha de nacimiento después de decir para qué es. Nunca la anotes sin explicarla primero.
Qué decir"Necesito confirmar que es mayor de 18 y hacer un pre-chequeo de crédito bien sencillo, para no hacerle perder el tiempo con una cita que no se pueda completar. No afecta su crédito."
Qué decir"Okay, ¿usted está en la casa más en las mañanas o en las tardes?"
PIN de la cuenta
Pueden poner su fecha de nacimiento como PIN: mes, día, y los 2 últimos números del año.
Pago
El cliente captura su tarjeta directo en su propio teléfono — va encriptada hacia T-Mobile Fiber. Tú nunca ves ni anotas el número completo.
Qué decir"Okay, excelente, por mi parte ya acabamos todo. Le va llegar un correo donde le llega todo lo que le platiqué. Le vamos a hacer tu T-Mobile Fiber ID y registrar una dirección de facturación (dependiendo qué paquete le diste). Mire, su primer mes y su tercer mes completamente gratuito, instalación gratuita, el precio fijo se quedará lo más justo posible. Ya lo último que ocupamos es poner una tarjeta para registrarlo con la orden. Y si en los primeros 30 días no se siente satisfecho con el equipo, lo agarramos de vuelta y no se le cobra ni un centavo."
Regla dura: si algo o alguien te pide hacerlo distinto — anotarla, pedirla por mensaje, guardarla en tu teléfono — repórtalo a tu supervisor de inmediato.